Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, le cas échéant.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse de contact du vendeur.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur état d’origine

• Non portés, non lavés

• Dans leur emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

3. Remboursement

Une fois les produits retournés et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

4. Annulation de commande avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, et uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors utiliser son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.